Гарантия и возврат
Что делать, если товар неисправен или не подошёл. Приезжать к нам не нужно: вернуть товар можно удалённо.
Какой товар вы получаете
Новый, в упаковке изготовителя. Процессоры Tray поставляются без розничной коробки: Box или Tray указано в названии.
Гарантия
12 месяцев с даты передачи товара. Если изготовитель установил больший срок, действует он.
Гарантия не покрывает недостатки, которые появились после передачи из-за нарушения правил установки и эксплуатации: например, погнутые контакты, попадание жидкости, самостоятельный ремонт.
Если товар неисправен
Вы вправе выбрать замену, уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег. Сроки установлены законом «О защите прав потребителей»:
- возврат денег — 10 дней со дня требования;
- замена — 7 дней, а если нужна проверка качества, 20 дней; если такого товара нет в наличии, до месяца;
- ремонт — срок, согласованный письменно, не больше 45 дней.
Если нужна проверка качества, вы можете при ней присутствовать. Если мы разойдёмся в оценке, экспертизу проводим за свой счёт. Когда она покажет, что недостаток появился по вине покупателя, её стоимость возмещает покупатель.
Если товар исправен, но не подошёл
Покупка на сайте дистанционная, поэтому от товара можно отказаться в течение 7 дней после получения. Если при доставке вы не получили письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.
Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Сохраните также упаковку и комплект. Проверить товар можно, но следы монтажа, например термопаста или царапины на контактах, могут лишить его товарного вида.
Пересылку оплачивает покупатель, он же несёт риск повреждения в пути, поэтому упакуйте товар надёжно.
Как вернуть
- Напишите на hello@neonbit.moscow: номер заказа, что возвращаете и почему, ваш телефон. Если товар неисправен, приложите фото или видео. Если деньги нужно вернуть не на ту карту, с которой вы платили, укажите реквизиты.
- Мы пришлём адрес. Товар можно отправить транспортной компанией или почтой.
- Деньги вернём в течение 10 дней со дня обращения тем же способом, которым вы платили.
Бумажную претензию можно отправить на адрес продавца, указанный в оферте.